Lampe design Arborescence - 28cm ou 35cm Lampes

À propos de la marque

Filament est une marque de produits de décoration et luminaires design et éco-responsable.
L’équipe Filament propose à ses clients des produits issus de matières végétales comme le bio-plastique et le bois. Les produits sont fabriqués en France, à Albi en Occitanie.

Politique de livraison

Zones de livraison : Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France métropolitaine, et international.

Délai de livraison : Nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement.

Frais de livraison : Les frais de livraison seront calculés au moment de la commande, en fonction du poids et de la taille des articles, ainsi que de votre adresse de livraison. Ces frais seront clairement indiqués avant le paiement.

Suivi de la livraison : Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de livraison de votre colis sur le site web de La Poste. Vous pourrez ainsi connaître l'avancement de votre livraison à tout moment.

Livraison sécurisée : Nous veillons à ce que nos produits soient soigneusement emballés pour éviter les dommages pendant le transport. En cas de dommage constaté à la réception de votre colis, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Adresse de livraison : Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison complète et précise lors de votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des erreurs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Retards de livraison : Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison mentionnés, des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent parfois entraîner des retards. Si votre colis subit un retard important, nous vous tiendrons informé et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation.

Politique de remboursement

Éligibilité au remboursement :
a. Les produits Filament achetés directement auprès de Filament sont éligibles au remboursement.
b. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en bon état et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis.

Période de remboursement :
a. Vous avez droit à un remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat initial.
b. Les produits retournés après cette période de 14 jours peuvent être éligibles à un échange ou à un crédit en magasin, sous réserve d'une évaluation approfondie de l'état du produit.

Procédure de retour :
a. Veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail pour obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de renvoyer le produit.
b. Le produit doit être correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
c. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Évaluation du produit retourné :
a. À réception du produit retourné, notre équipe effectuera une évaluation pour déterminer s'il est éligible à un remboursement.
b. Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une modification ne seront pas admissibles au remboursement.

Remboursement :
a. Une fois que le produit retourné est approuvé, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
b. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, à moins d'une entente différente avec le client.

Nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement de manière rapide et équitable, conformément à cette politique. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement ferme, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et nous apprécions votre confiance en nos produits Filament.

Retour / Annulation / Échange

Pour traiter un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à contact@filament-shop.fr pour obtenir une autorisation de retour.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou dans un emballage similaire offrant une protection suffisante pendant le transport.
Joignez une copie de la facture d'achat et indiquez le motif du retour.
Expédiez le colis à l'adresse suivante : Filament - Impasse Devers - 81000 ALBI - FRANCE
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits endommagés ou utilisés.
Dès réception et vérification de l'état de l'article, nous vous rembourserons le montant de l'achat ou offrirons un échange si vous le souhaitez.
Merci de votre confiance et nous espérons que vous apprécierez vos futurs achats chez Filament.