Éligibilité au remboursement : a. Les produits Filament achetés directement auprès de Filament sont éligibles au remboursement. b. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en bon état et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis. Période de remboursement : a. Vous avez droit à un remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat initial. b. Les produits retournés après cette période de 14 jours peuvent être éligibles à un échange ou à un crédit en magasin, sous réserve d'une évaluation approfondie de l'état du produit. Procédure de retour : a. Veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail pour obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de renvoyer le produit. b. Le produit doit être correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. c. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Évaluation du produit retourné : a. À réception du produit retourné, notre équipe effectuera une évaluation pour déterminer s'il est éligible à un remboursement. b. Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une modification ne seront pas admissibles au remboursement. Remboursement : a. Une fois que le produit retourné est approuvé, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. b. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, à moins d'une entente différente avec le client. Nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement de manière rapide et équitable, conformément à cette politique. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement ferme, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et nous apprécions votre confiance en nos produits Filament.